خدمة العملاء في بيتزا هت مستقبلاً << أمحق من خدمة

خدمة العملاء في بيتزا هت مستقبلاً << أمحق من خدمة

ذات مرة أراد رجل أن يتصل بمحل بيتزا ليطلب خدمة التوصيل للمنازل فرد عليه

موظف استقبال الطلبات ودار الحوار كالتالي ..

الموظف: نشكركم على اتصالكم ببيتزا هَت، تحت أمر حضرتك يا أفندم

الزبون: هل أستطيع أن أطلب الآن ؟

الموظف: هل لي أن أعرف رقم كارتك الائتماني أولاً ؟

الزبون: حسناً.... لحظة واحدة.. إنه 6984554610

الموظف: حسناً.. إنك..

السيد عمرو وتتصل من العنوان 22 شارع نبيل الوقاد بمنطقة مصر الجديدة

بالقاهرة ورقم تليفون منزلك02080942366وتليفون عملك 02076452302

ورقم تليفونك المحمول 07926612566

فمن أي منهم تتصل الآن يا سيدي ؟

الزبون: من المنزل كيف استطعت أن تحصل على كل هذه الأرقام وكل هذه المعلومات ؟

الموظف: إنه النظام الجديد الذي أضفناه بالشركة

الزبو ن: حسناً إنني أريد بيتزا سي فود من فضلك

الموظف: إنها ليست فكرة جيدة يا سيدي

الزبون: لماذا ؟


الموظف: من بطاقتك الصحية أمامي يتضح أنك لديك ارتفاع في ضغط الدم

وارتفاع في معدل الكوليسترول

الزبون: ماذا !!!.. ممم.. حسناً بماذا تنصحني ؟

الموظف: أنصحك ببيتزا المشروم خفيفة الدسم وسوف تعجبك جدا

الزبون: لماذا تثق أنها ستعجبني

الموظف: لأنك استأجرت كتاباً اسمه : ألذ المأكولات

المشروم من مكتبة الإسكندرية بالأسبوع الماضي

الزبون: حسناً حسناً يكفي هذا.. أعطني منها 3

حجم عائلي كم ستتكلف ؟

الموظف: اعتقد أن هذا العدد كافي لعائلتكم المكونة من 10 أفراد المجموع 149.99 جنيه

الزبون: هل استطيع الدفع ببطاقة الائتمان

الموظف: للأسف الشديد لن تستطيع السداد بالائتمان ولابد أن تسدد المبلغ نقداً لأنك مديون
للبنك بمبلغ 37220.55 جنيه من أكتوبر الماضي غير القرض الأخير للشقة الجديدة

الزبون: حسناً سأذهب إلى الشارع المجاور لمنزلي لماكينة الصراف الآلي وأسحب منها المبلغ حالما

يصل فتى توصيل الطلبات من عندكم

الموظف: لن تستطيع يا سيدي لأنه وفقاً للحسابات فإنك اليوم قد سحبت الحد الأقصى المسموح به

في اليوم ولن تتكمن من السحب حتى الغد

الزبون: لا عليك فقط أرسل البيتزا وأنا سأدفعها نقداً كم الوقت اللازم حتى تصلني البيتزا من عندكم

الموظف: حوالي 45 دقيقة يا سيدي ولكن إذا كنت

لن تستطيع الانتظار يمكنك أن تأتي لأخذها بسيارتك الجيب البيضاء الجديدة

الزبون: ماذا ؟

الموظف: وفقاً للتفاصيل الموجودة لدى على نظام الكمبيوتر فإنك قد اشتريت

سيارة شيروكي جيب

بيضاء، ورقم الشاسية 1223 ورقم الرخصة 5426 اليس كذلك سيدي ؟

الزبون: انك سا.. وقـ.. سوف أنـ.. أيها الـ

الموظف: انتبه لكلامك يا سيدي فلا تنسى أنك لديك قضية بسبب أنك شتمت

ضابط بألفاظ نابية بتاريخ 15 أغسطس 2005

الزبون: ..........؟

الموظف: هل تريد شيئاً آخر يا سيدي ؟

الزبون: لا شيء على كل حال ألن تعطيني الـ 3 زجاجات المياه الغازية المجانية مع البيتزا

الموظف: نحن عادة نفعل ذلك ولكن وفقاً لنظام الكمبيوتر يبدو أن عندك داء السكر

الزبون: من فضلك قم بإلغاء الطلب فإن زوجتي ستطبخ بنفسها




تـــــ ح ــــــياتي

---

o]lm hgulghx td fdj.h ij lsjrfghW << Hlpr lk